İade Sözleşmesi

1. Taraflar ve Kapsam

Bu İade Sözleşmesi, Kılıç Bilişim ile hizmet veya dijital ürün satın alan müşteri arasında uygulanır. Hizmet siparişi verilmesi, ödeme yapılması veya yazılı onay verilmesi bu metnin kabul edildiği anlamına gelir.

• Ünvan/marka: Kılıç Bilişim.
• Adres: Ankara / Türkiye.
• Discord bot geliştirme ve bot kurulum hizmetleri.
• Web sitesi geliştirme, kurumsal site, panel, form, SEO başlangıç düzeni ve cPanel yayın hizmetleri.
• Özel yazılım, otomasyon, lisans, aktivasyon anahtarı ve dijital dosya teslimleri.
• Bakım, güncelleme, danışmanlık, hata giderme ve teknik destek hizmetleri.
• Sipariş bedeli, kapora, ara ödeme ve teslim sonrası ek iş ödemeleri.

2. Genel İade İlkeleri

• İade değerlendirmesi; hizmetin başlamış olup olmadığına, teslim durumuna, kişiselleştirme seviyesine, kullanılan üçüncü taraf masraflara ve müşterinin kusuruna göre yapılır.
• Özel talebe göre üretilen yazılım, bot, web sitesi, tasarım, içerik ve dijital teslimlerde iade hakkı sınırlıdır.
• Hizmete başlanmadan önce yapılan iptal talepleri daha geniş iade imkanı doğurabilir.
• Hizmete başlanmışsa analiz, planlama, tasarım, geliştirme, lisans, hosting, kurulum ve kullanılan işçilik bedeli düşülerek değerlendirme yapılabilir.
• Teslim edilmiş, indirilmiş, kurulmuş, aktifleştirilmiş veya müşteri tarafından kullanılmaya başlanmış dijital ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.
• İade talepleri her somut proje için yazılı kayıtlar, sipariş notları ve teslim durumuna göre incelenir.

3. Cayma Hakkı ve Dijital Hizmet Niteliği

Mevzuat kapsamında tüketiciler belirli mesafeli sözleşmelerde cayma hakkına sahip olabilir. Ancak müşterinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde, dijital içeriklerde, kişiye özel hazırlanan yazılım ve teslimlerde cayma hakkı kanuni istisnalara tabi olabilir.

• Müşterinin talebiyle proje analizine, tasarıma, kodlamaya, bot kurulumuna veya yayın hazırlığına başlanması hizmet ifasının başladığı anlamına gelebilir.
• Müşteriye özel hazırlanan bot komutları, web sayfaları, panel modülleri ve özel yazılım çıktıları standart iade edilebilir ürün niteliğinde değildir.
• Aktivasyon anahtarı, lisans kodu, kaynak dosya, bot token düzeni, yönetim erişimi veya dijital teslim paketi müşteriye sağlandıktan sonra iade hakkı sınırlanabilir.
• Cayma hakkı saklı olan durumlarda talep, sipariş tarihi ve teslim durumu dikkate alınarak değerlendirilir.

4. İade Edilebilecek Haller

• Ödeme alınmış ancak Kılıç Bilişim tarafından hizmete hiç başlanmamışsa.
• Aynı sipariş için mükerrer ödeme yapıldığı belgelenirse.
• Yanlış tutarda ödeme yapılmış ve fazla ödeme doğrulanmışsa.
• Kılıç Bilişim'in hizmeti hiç sunamayacağını yazılı olarak bildirmesi halinde.
• Ön ödeme alınmış ancak herhangi bir sipariş, hizmet, lisans veya destek için çalışma başlatılmamışsa.
• Teknik olarak teslim edilemeyen ve alternatif çözüm sunulamayan hizmetlerde, kullanılan masraflar düşülerek.

5. Kısmi İade Edilebilecek Haller

• Proje başlamış ancak teslim edilmemişse, tamamlanan analiz, tasarım, geliştirme ve üçüncü taraf masrafları düşülebilir.
• Müşteri kapsamı iptal ettiğinde, o ana kadar yapılan iş ve rezerve edilen zaman bedeli mahsup edilebilir.
• Bir paketin yalnızca belirli modülleri teslim edilememişse, teslim edilmeyen kısım için oranlı değerlendirme yapılabilir.
• Bakım veya destek paketlerinde kullanılmayan dönem için, paket şartlarına göre kısmi iade veya hizmet kredisi tanımlanabilir.
• Kapora ödemelerinde proje için ayrılan zaman, analiz ve ön çalışma bedeli mahsup edilebilir.

6. İade Edilmeyecek Haller

• Özel olarak geliştirilmiş, teslim edilmiş veya kullanılmaya başlanmış yazılım, bot, site, panel veya dijital dosyalar.
• Müşterinin onayıyla başlatılmış ve önemli kısmı tamamlanmış özel hizmetler.
• Kaynak kodu, lisans anahtarı, aktivasyon kodu, bot token düzeni veya kurulum bilgisi teslim edilmiş ürünler.
• Müşterinin eksik, hatalı veya geç bilgi vermesi nedeniyle aksayan projeler.
• Müşteri tarafından hosting, alan adı, Discord yetkisi, DNS, PHP sürümü veya dosya yapısı değiştirilerek bozulan teslimler.
• Üçüncü taraf sağlayıcıya ödenmiş hosting, alan adı, lisans, tema, eklenti, sunucu, ödeme komisyonu veya banka masrafları.
• Kullanıcının platform kurallarına aykırı kullanımı, hesabının kapanması, sunucudan atılması veya yetkilerinin kaldırılması nedeniyle çalışamaz hale gelen botlar.
• Teslim sonrası beğeni değişikliği, yeni fikir, farklı tasarım isteği veya kapsam dışı beklentiler.

7. İptal Talebi Nasıl Yapılır?

• İade veya iptal talebi [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir.
• Talepte ad-soyad, panel e-postası, sipariş numarası, ödeme tarihi, ödeme tutarı ve iade gerekçesi belirtilmelidir.
• Varsa dekont, fatura, panel ekran görüntüsü, teslim dosyası veya destek yazışması eklenmelidir.
• Talebin doğrulanması için ek bilgi veya kimlik doğrulama istenebilir.
• Discord üzerinden yapılan talepler kayıt altına alınsa bile, iade süreci için e-posta ile yazılı doğrulama istenebilir.

8. İnceleme ve Sonuçlandırma Süreci

• Talep alındıktan sonra sipariş, ödeme, teslim ve destek kayıtları incelenir.
• İnceleme sonucu tam iade, kısmi iade, hizmet kredisi, düzeltme, yeniden teslim veya ret şeklinde olabilir.
• İadenin kabul edilmesi halinde ödeme, mümkün olduğunca ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.
• Banka, ödeme sağlayıcı veya aracı kurum işlem süreleri Kılıç Bilişim kontrolü dışında olabilir.
• İade tutarından banka komisyonu, aracı hizmet kesintisi, üçüncü taraf masrafları veya kullanılan hizmet bedeli düşülebilir.

9. Teslim Kusuru ve Hata Düzeltme

Bir hizmette teknik hata bulunması halinde ilk çözüm yolu iade değil, hatanın giderilmesidir. Kılıç Bilişim, teslim kapsamındaki hataları makul süre içinde düzeltme hakkına sahiptir.

• Hata, onaylanan kapsam içinde olmalıdır.
• Hata, müşteri veya üçüncü taraf müdahalesinden kaynaklanmamalıdır.
• Müşteri hatayı ekran görüntüsü, açıklama, log veya erişim bilgisiyle desteklemelidir.
• Hata giderilemezse kısmi iade, alternatif teslim veya hizmet kredisi değerlendirilebilir.

10. Uyuşmazlık ve İletişim

İade talepleri iyi niyet, yazılı kayıtlar, onaylanan kapsam ve yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir. Tüm talepler için [email protected] adresi kullanılmalıdır.